要帮顾客下决心，不要说绝对没问题。如果不好，我也不会跟您推荐，我不会因为一个产品失去一个顾客，请相信我，一定对你有帮助。

一、如何才能使客人的消费标准从3000元提高到10000元以上?

⑴ 解决人员的专业性

⑵ 提高服务水平

⑶ 产品的品质

⑷ 项目

⑸ 自己的亲和力形象

二、客人没购买欲望时，怎样引起她的购买欲望?

⑴ 会表现自己(A.亲切的话语 B.殷勤的行动 C.丰富的肢体语言)

⑵ 学会建立感情(A.讲客人喜欢听的话 B.多赞美对方 C.都用肢体语言)

⑶ 让你的名气震撼顾客(我们的专业、员工、装修、自我包装)

三、当顾客犹豫不决时，怎样让她下决心?

要帮顾客下决心，不要说绝对没问题。如果不好，我也不会跟您推荐，我不会因为一个产品失去一个顾客，请相信我，一定对你有帮助。

四、在介绍产品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办?

⑴ 接受顾客的否定(的确有你说的问题的存在) ⑵ 反问：你为什么会否定⑶ 征求顾客新意见⑷ (抓住顾客的问题)有效果分析(其实，你说的话没错，包装是有你说的情况，那你是对这个不满意吗?那您对包装及生活的品位还是很高的，我想请问除了包装外还有哪些优点，您认为呢?……刘姐，其实你说对了，就是这个产品有这些情况才跟你推荐的)

五、遇到理智型顾客，她已接受介绍，但要考虑，怎样让她爽快购买?

⑴ 让她做主

⑵ 给她资料

⑶ 约定答复时间

⑷ 肯定对方的选择

⑸ 提前打电话

⑹ 肯定对方(明早10点给您电话方便吗?……没有关系，刘总，您是个很能下决心的人，可能有些地方我解释的不清楚……刘总，我知道您一定会买的，因为您真的很有眼力)

六、很多客人只相信试用后的感觉，但我们没试用装怎样加强顾客购买的信心?

⑴ 罗小姐，其实你说的没错，可能有试用装，你用起来放心。可是如果您是我的顾客，您的脸不是给我们试验的，给您用试用装您觉得对您负责吗?

⑵ 如果我们轻率引进产品，您对我们放心吗?

⑶ 我们引进这个产品整整花了6个月的时间

七、客人接受产品，但不接受价格怎么办?

⑴ 把价格转化为价值

⑵ 增加顾客的危机感(您可以不买,但是您的皮肤能等吗?您的形象已经快要改变了)

⑶ 优惠政策

八、遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理?(先分析，谁说了算，谁有个性，谁能做主)

⑴ 以她为中心，巩固两个人的感情

⑵ 多抬举，多赞美否定者

⑶ 称她为老师

九、对于只说好就是不下单的顾客怎么办?

⑴ 用你的眼睛杀死她(柔和的眼神)

⑵ 接近顾客(身体前倾)

⑶ 开放性的肢体语言

⑷ 多问

⑸ 多关心

⑹ 多赞美

⑺ 幽默

⑻ 弱智的笑

十、对总要求找老板出面打折的顾客怎么办?

⑴ 授权不得当

⑵ 老板太爱出风头

⑶ 人际关系处理不妥

⑷ 员工专业不够

⑸ 顾客管理不妥当

⑹ 老板缺乏原则性

⑺ 员工依赖性太强

十一、有什么办法让老会员乐于带新客人来消费?

⑴ 尊重老客户(记住姓名、尊称，当作是最值得学习的榜样，给它成就感，在特别的日子给特别的服务)

⑵ 把顾客当朋友看待

⑶ 恰当的时候给一定的奖励(别奖项目)

⑷ 让他成为企业的代言人

⑸ 塑造他的个人形象

十二、对经常只问产品效果，但就是不下单购买的顾客，怎么办?

⑴ 沟通时淡化效果

⑵ 突出实际性

⑶ 给顾客危机意识

⑷ 效果来自于习惯(一个好的产品效果来自好的习惯)

十三、用产品后感觉不好，怎样帮顾客树立信心?

⑴ 先说明后解释，对产品要了解

⑵ 缺点并不是让顾客失去信心，而是树立信心。懂得转换——菜农的启示：新鲜，水灵的蔬菜和与虫眼的蔬菜，反而有虫眼的蔬菜对顾客更与吸引力(自然无污染，没洒农药)

⑶ 电话跟踪(三七二十一法则)

十四、如何应对蛮不讲理的顾客?

⑴ 以沉默应对

⑵ 少争论

⑶ 展示证据

⑷ 朋友协助

⑸ 以毒攻毒(她不讲理，你也不讲理)

十五、有什么办法能令自己轻松地战胜自己的障碍?

⑴ 大声的说话

⑵ 不要想结果

⑶ 当作是一场朋友间交流

⑷ 不谈产品

⑸ 关心客户

⑹ 主动身体接触(握手……)

⑺ 请教对方

⑻ 把对方当作自己的亲人

⑼ 多看激励书籍

⑽ 让老板协助

⑾ 多听音乐

⑿ 多参加专业销售培训

⒀ 多写销售总结

⒁ 多想优秀的销售人员学习

⒂ 提升自己成功想法

⒃ 增加自己自信心

⒄ 提升社交能力

⒅ 从团队中得到激励

⒆ 学会释放压力

⒇ 把爱心发挥的淋漓尽致

十六、客人自己家里什么产品都有，而且都是品牌，怎样介绍我们的产品令客人接受?

其实,没有关系,我建议能否把您家里的产品拿出来,我帮您看看是否适合您的皮肤,如果适合,我教您正确的使用方法,如果不适合,我看您是否要更换了，因为并不是名牌才适合您的皮肤。

十七、顾客非常理智对你的介绍不在乎，以自己的想法为中心，怎么办?

⑴ 给顾客以危机感

⑵ 高压政策(您考虑这么久，您的皮肤不能等)

⑶ 旁敲侧击(连您的那个****朋友都买了)

十八、顾客在试用产品后说没效果，怎么办?

免费的东西是不珍惜的，以后最好不要给顾客试用，不要让你的顾客成为你的试用顾客。

十九、面对一进美容院就说随便看看的客人该怎么与她沟通?

⑴ 跟着她后面保持沉默

⑵ 察言观色(看客户眼神重点看哪里)

⑶ 看对方小动作

⑷ 巧妙的设问(您对这个感兴趣吗?)

⑸ 蜻蜓点水，该点时点一下(我想给您到杯水，请问您是喝冷水还是喝温水，并检查笑容是否自然，声音甜不甜)