今天和各位美业总裁分享：顾客精细化管理！

当我提到顾客管理的时候，您一定不陌生，因为只要您在经营美容院，无论我们是系统化的管理，还是凭感觉的管理，我们都有接触。目前美容院管理大部分还是缺乏系统的，正因为这样，所以很多门店开了10年乃至20年，仍然严重缺客，甚至走向了低客流高消耗的这样的一个尴尬阶段。这个问题一定是很多院长特别想解决的问题，而之前我们在经营门店的时候，往往把这个问题忽略了，大部分美容院只关注业绩去了。顾客要想做好管理，一定是要有一套科学化标准化的系统。

今天和各位总裁分享关于顾客管理五个板块的第一个板块！

第一：管什么？

顾客管理什么呢？简单来讲，就是4个方面。

1. 到店率的管理，也就是客流的管理。

2. 消耗的管理，无论是护理实耗，还是家居实耗都是消耗管理的范畴

3. 业绩管理，不管是店内业绩还是合作业绩都是业绩管理的范畴

4. 转介绍管理，只要是我们老会员，我们都应该让他积极的帮我们做转介绍

   这是我们将管什么四个方面，做顾客精细化管理的时候，我们将明确到底要管什么！明天将和各位总裁继续分享顾客精细化管理第二个板块！