从美容行业的起步开始，原始的手工档案，带有传统契约的背影，手工档案从原始的一人一张，一人多张，升级演变到现在的一人一张，一人多张，升级演变到现在的一人一本，一人多本。作为单个顾客的档案管理，很多店做到了极致！但是，为什么绝大部分门店还是缺客人，顾客流失依然严重？

我们把顾客管理分为横向管理和纵向管理两个层面来讲，传统的管理方式就属于我们顾客的纵向管理，目前我们绝大部分美容院都做的非常好！而另一个是我们的横向管理，这个是根据全店顾客作横向管理，这个是根据全店顾客作横向数据分析！

横向顾客管理和纵向管理的区别，我们通过一个顾客到店的例子来说明它们的区别点！从纵向管理的角度来讲：有些顾客这个月来的少，美容师会告诉老板：顾客家里有事，要上班，在出差，在忙，来不了等等一系列问题，你问问也就过了。

但是从横向管理来分析：这个月顾客平均到店率直线下降，这就不是顾客有事或者在忙可以敷衍过去的了，从数据分析是服务细节还是其他问题，影响了顾客到店的感受，导致到店的意愿直接降低！

横向管理注重的是顾客数据分析，这是互联网时代的特征！

①：从平均到店率，顾客的到店人头对比，分析服务能力的上升和下降！

②：从项目普及率，分析美容院对项目技术，服务熟练程度是否达标！

③：从复购率，分析顾客对项目的认可程度！

④：从客单价，分析顾客的消费能力！

⑤：从转介绍管理，分析哪些顾客才是你真正的粉丝顾客，忠诚顾客！

顾客有哪些规律？数据分析和诊断才是未来美容院顾客管理的发展方向！