经常有老板问：为啥我的客人成交率这么低？
仔细思考一下，在美容院的接待中，我们每天都会遇到不同类型的顾客，她们的性格，偏好，心理活动都各有不同。

而我们最主要的就是要学会察言观色，从顾客的一举一动、一颦一笑来判断顾客属于什么类型，她们不成交的原因在哪里，然后针对她们的消费特点采取不同的推销方法，来提高成交率！

一、假性不成交

客户不是不想成交，只是诱发动机还不足，我们需要做的是引导并点燃客户的动机。

体验项目/产品能有效地刺激这类顾客的消费欲望，如现在办卡，能够赠送免费美容、美体或免费赠送家居产品等福利，过时不候。


二、拖延性不成交

这样的客户做事优柔寡断犹豫不决，说要回家问老公问朋友等等。

面对这样的客户，服务结束后的7分钟是追销的最佳时机，引导客户到休息区沙发上落座，端上精心熬制的暖心美颜粥品，让客户“歇一会”。

然后与同事配合推荐已经铺垫好的项目/产品，让客户做服务点评，深度挖掘对方需求，只要能让客户多留一会，多说一些，就有更大几率现场成交。

另外还可以先收定金，帮助对方做进一步的决定，并用利益激励来促使客户最终成交。

三、报复性不成交

如果服务不好又推销过度，客户就会产生反感，所以故意不成交。

这个时候选择换一个顾问来跟进，往往能取得更好的效果。


四、自障性不成交

美容院自己的操作不当，也会造成不可能成交。

比如：体验项目20块钱一次，而你留客的时候就变成了200一次，客户很难接受，所以不会成交。

拓客项目和留客项目要包装得不一样，让客户无法直观地对比，不会产生“吃亏上当”的心理，才能顺利地留下客户。

五、恶意性不成交

专门来占便宜的客户你见过吗？每个门店，至少有50%的新客户是为占便宜而来，特别是线上团购渠道。

遇到这样的客户，无论你如何努力她们都不会成交，所以我们要选择性放弃，把精力放到其他有正常消费欲望的客户上，才能产生更大的价值。

六、节俭性不成交

客户只关注价格不关注价值，一味的想要更便宜、更实惠，失去理性的判断。

虽然说服这类顾客有一定的难度，但她们也是潜在的消费者。

很多美容院一旦听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，立即就变脸，态度也来个180度的大转弯，从刚才的主动热情变成冷漠和不耐烦，这样给顾客的印象非常不好，认为你势利，日后即使有需求，也不好意思来消费。

因此无论这个顾客是否打定主意来订单，都要一视同仁，把能介绍的产品特点、特色尽可能地介绍给顾客，在顾客心中留下深刻的印象。说不定有一天她们会想起你，想起我们的店而产生消费行为。

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易美软件——让美业没有难开的店